Retour- & Herroepingsbeleid

1. Bedrijfsgegevens

Verkoper:
Ineke Van de Velde
Zwarte Zustersstraat 3
9300 Aalst – België
BTW-nummer: BE 0842.817.261
E-mail: ineke@inekevandevelde.be
Website: www.inekevandevelde.be

Telefoon: 0472/23.81.85

2. Algemeen

Elk product wordt met zorg en intentie handgemaakt. Omdat veel producten gepersonaliseerd of op maat gecreëerd worden, gelden er specifieke retourvoorwaarden. Dit beleid is opgesteld volgens de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten.

a) Wettelijk recht op herroeping

Voor standaardproducten (niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt) hebt u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen zonder opgave van reden.

b) Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Producten die gepersonaliseerd of speciaal op bestelling gemaakt zijn (zoals op maat samengestelde aurasprays);
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken;
Digitale producten of downloads waarvan de levering met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen.

Voor deze uitzonderingen is enkel retour mogelijk indien:

het product beschadigd is aangekomen, of
u een verkeerd artikel hebt ontvangen.

4. Hoe een retour of herroeping aanvragen?

Neem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact op via e-mail: ineke@inekevandevelde.be.
Vermeld duidelijk:
- uw naam en bestelnummer
- reden van retour (defect, fout geleverd, of herroeping indien toegestaan)
- foto’s indien het product beschadigd is
U ontvangt vervolgens een bevestiging en verdere instructies voor de retourzending.

5. Voorwaarden voor retourzending

Het product moet in originele staat en verpakking teruggestuurd worden, tenzij het beschadigd werd geleverd.
U mag het product enkel inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Retourzendingen moeten gebeuren binnen 14 dagen na melding van de herroeping.
Voeg steeds een kopie van de bestelbevestiging toe aan het pakket.

6. Kosten van retourzending

Bij herroeping (u beslist om het product te retourneren zonder fout of schade):
de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Bij fout of schade aan het product:
de retourkosten zijn voor rekening van Ineke Van de Velde.

7. Schade of verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Indien een artikel beschadigd of verkeerd geleverd werd, meld dit binnen 48 uur na levering via e-mail met duidelijke foto’s.
Na bevestiging ontvangt u kosteloos een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour:

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.
Indien slechts een deel van de bestelling werd geretourneerd, worden enkel de desbetreffende producten terugbetaald.
Eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, worden niet terugbetaald.

9. Transparantie & verplichtingen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via www.inekevandevelde.be.
Het beleid is te allen tijde zichtbaar en raadpleegbaar vóór het afronden van een bestelling.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart u kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met dit retourbeleid.